“贵校退回的产品没有把是完好的汕头泡沫板橡塑板专用胶，而且还写了姓名。”近日，浙江商在社交平台发帖称，收货地址为苏州市浒墅关中心小学的买网购了45把红雨伞后申请理由退货，退回的雨伞均有明显使用痕迹且写有学生姓名，引发社交平台热议。目前，商已隐藏相关，并透露学校委会已多次致歉并补足款项。涉事学校苏州市浒墅关中心小学校未对此事作出回应。

商反映：45把次红伞使用后退货，

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伞身写有学生姓名

据商介绍，此前该买从其店铺订购了45把红雨伞，订单于5月12日显示签收。13日，买曾反馈有5把坏伞，但商因事务繁忙未能及时回复。5月15日，买将45把雨伞全部退回。

被退回的雨伞

商表示，在买下单前，其已明确告知对该批雨伞为次用品，仅承诺“收到破损包换”，但使用过程中造成的破损不提供售后保障。为佐证自己的说法，商还在社交平台发布，展示了全新雨伞的模样——每把都被完整包在透明包装袋中，外观任何破损。

雨伞上写了名字

商在中进步展示了退回的雨伞：所有雨伞均有清晰的使用痕迹，伞面褶皱、破损明显，关键的是，每把伞上都写有疑似在校学生的姓名。据悉，该批45把雨伞总价338.14元，加上往返运费，商计损失378元。据商反映，针对此事曾多次联系买，均显示已读未回。

记者探访：入校采访遭拒汕头泡沫板橡塑板专用胶

电话咨询被直接挂断

5月20日上午10时许，扬子晚报/紫牛新闻记者抵达涉事的苏州市浒墅关中心小学校正门，此时正值教学时间，校园内相对安静。

在学校门卫处，记者表明身份，并提出希望就“45把红雨伞全损退货”事，向校管理人员了解相关情况。在等待近半个小时后，学校门卫告知记者，“校长和办公室工作人员目前都不在，泡沫板橡塑板专用胶没办法接受采访。”当记者询问是否可以联系其他相关老师时，学校门卫以“没有权限”为由婉拒，并示意记者可以通过电话与学校进行联系。

然而，当记者拨学校办公电话并表明采访意图后，学校工作人员却直接挂断了电话。

平台与律师解读：

理由退货不等于“费使用”

针对此次事件涉及的售后规则问题，记者咨询了淘宝平台客服。客服表示，根据平台规则，若买申请理由退货的商品存在使用痕迹或损坏，可在退货申请中拒处理并上传商品破损凭证。

客服建议，商应先确认退货商品的实际状态，若能提供签收时完好的证明材料（如物流签收记录等），可拒退货申请，并通过订单详情页的售后管理入口提交争议凭证，平台会根据双举证情况判定责任归属。

江苏烨辉律所丹律师指出，在事实尚未查明前，不宜直接认定学校、老师或学生存在恶意退货行为。但从法律角度看，网络购物中的“七日理由退货”并不等于“费使用后退货”。根据《消费者权益保护法》及相关规定，消费者主张理由退货的前提是商品应当保持完好，不影响二次销售。

丹律师告诉记者，如果商品已经被实际使用，且损坏、污染或丧失再次销售价值，再以“理由退货”或“质量问题”为由要求退款，则明显违背诚实信用原则，商有权拒退款并要求赔偿相应损失。

商隐藏相关

称委会已致歉并补足损失

记者注意到，5月19日晚，商下架了此前发布的相关。商社交平台账号在评论区留言透露，事件已得到解决——涉事学校的委会曾多次主动联系商，就此次雨伞退货事件表达歉意，并已足额补足了45把雨伞的货款及相关运费损失。

店主回应

截至发稿前，校仍未就此次事件发布正式说明，扬子晚报/紫牛新闻记者将持续关注事件后续进展。

（扬子晚报）

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