门诊总体满意率87.56、住院总体满意率96.11，2025年上海市公立医疗机构病人满意度虽较上年小幅回落，但始终稳居位，数智就医提质增、人文关怀落地见、项服务亮点突出，市民就医体验持续优化升。

今天，该项调查结果正式发布，调查由上海市卫生健康委指，上海医药卫生行风建设促进会联复旦大学公共卫生学院组建项项目组，于2025年7-9月依规开展，全程恪守公正、公平、公开原则，覆盖全市核心公立医疗体系，客观复盘服务现状，为后续医疗服务优化提供坚实依据。

满意度稳守位 特服务成凸显

本次调查覆盖116所公立医疗机构，含全市所有三公立医院、区域医疗中心及各区2所社区卫生服务中心，完成门诊27768人次、住院7331人次有调研。2025年门诊、住院满意率较2024年略有小幅回落，但整体保持位，分机构来看河北护角专用胶厂家，社区卫生服务中心门诊满意率90.02跑各机构，三综、科医院住院满意率分别达97.19、96.94，表现优异。

基层医疗服务提质，上海已建成批社区标准化门诊手术室、康复护理中心等，基层诊疗服务能力稳步提升。黄浦区浦桥街道社区卫生服务中心、长宁区虹桥街道社区卫生服务中心、嘉定区马陆镇社区卫生服务中心、徐汇区华泾镇社区卫生服务中心和宝山区罗店镇三社区卫生服务中心等依托医融与业团队，并与居委联动，为不同年龄段老人提供综、连续、多层次、个化的全程健康管理；造了标准化口腔诊室、标准化手术室，部分社区卫生服务中心还建立了护理中心、康复中心，进科能力建设；强化清晰标识、进硬件设施适老化与适儿化改造，完善符人体工学的候诊设施，齐全障碍与便民服务；“数字化+人工同步”以减少“数字鸿沟”对老人就医的影响。

住院陪照护试点成显著，2025年3月起，中山医院、瑞金医院、仁济医院、同仁医院等行“责任护士+医疗护理员”体化服务，规范服务标准、强化人员质控，全年57试点机构累计服务患者92.5万人次，切实解决属陪护难题。同时，医学人文关怀持续化，新华医院、市医院、市北医院等多机构出特暖心服务，医患沟通与人文服务获患者度认可。

数智赋能提速增 项服务收获好评河北护角专用胶厂家

全市医疗数智化转型持续化，预约、检查结果互认等场景落地，就医率大幅提升。数据显示，门诊预约率接近70，三医院达80.71；五成患者门诊耗时控制在1小时内，较上年提升近10个百分点；近95门诊、98.71住院患者认可检查互认，指标同步优化。华山医院、龙华医院、市六医院、妇婴等多机构耕数智医疗创新，造智慧诊疗、号源候补、孕产全周期管理等特场景，切实缩短就医时长、提升服务便捷度。

多学科诊疗、诊前服务广受认可，万能胶厂家近17门诊、40住院患者享受MDT多学科诊疗，近48儿科患者体验诊前咨询，该项服务好评率近84。复旦大学附属妇产科医院、华东医院等优化就诊流程，造门式服务，让就医顺畅。

结全市儿科和精卫生服务年要求，本次新增儿童友好、心理关怀项调查，两项服务满意率均保持位。其中儿童友好门诊、住院满意率分别为87.22、97.36，心理关怀服务满意率分别为86.31、96.12。上海儿童医学中心、复旦医院、上海九院等针对优化服务，造童趣诊疗环境、构建全周期心理支持网络，“身心同”理念获患者及属广泛认可。

紧盯短板靶向整改 持续优化就医体验河北护角专用胶厂家

调查期间，共有3472人次门诊、198人次住院患者提出改进建议，项目组梳理核心短板，结市民诉求明确优化向。

是候诊时长与环境待提升，四分之提建议患者反映候诊排队耗时久、预约时段与实际就诊有偏差、候诊秩序不佳，后续将进分时预约、智慧流，强化候诊精细化管理。

二是门诊服务时长需适配需求，近3患者希望优化双休日及延时门诊，尤其针对基层机构，将结市民需求调整服务时段，扩大夜间便民门诊覆盖。

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三是老年友善服务需持续加码，龄居老人面临数字就医难、配药流程繁琐等问题，将强化医社联动，保留人工服务窗口、增配志愿医，优化老年友好设施，依托分诊疗引慢病老人下沉基层配药。

四是住院软硬件需同步升，部分患者反馈伙食单、病房设施老旧，后续将在三医院陪照护试点基础上，向二医院广，加快病房改造，强化护理员业化管理，同步优化就医硬环境与服务软体验，全力造优质便捷的公立医疗服务体系。

此外，2025年底上海市共有57医疗机构试点开展陪照护服务，已累计服务病人92.5万人次，获得病人及其属的积响应和认可。未来上海市在全市三公立医院试点陪照护服务的基础上，进步向二公立医院广，加强护理员业化、职业化建设与人员管理，使住院“硬环境”与生活照护的“软体验”共同优化。

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